退货和保修流程

大多数产品自购买之日起一年内享有材料和工艺缺陷保修。在保修期内，我们将协助您向供应商、分销商、批发商或制造商提出保修索赔。更换产品可能是全新产品或翻新产品，具体由供应商决定。

任何保修索赔都需要有效的购买凭证、购物收据或保修卡。

以下是一些无效购买凭证的示例：

• 包装盒上的UPC条形码。
• 产品实物图。
• 信用卡账单
• 盒装
• 购买对话的屏幕截图

如果我没有购买凭证怎么办？

我们保留对任何形式的可疑索赔采取任何行动的权利，包括但不限于要求进一步核实索赔人的身份和详细信息以及符合条件的购买情况，以及取消索赔资格。

我可以申请补发/重印购买凭证吗？

我们不提供补发/重印购物收据的服务。您必须在产品保修期内妥善保管您的购物凭证/保修卡。

我的产品保修申请需要多长时间才能生效？

如果您的产品仍在保修期内，我们将根据供应商的要求处理您的申请。通常情况下，根据供应商的不同，处理时间约为30至60天。请您理解，保修索赔的处理速度并非我们所能控制。产品维修/更换完成后，我们会通知您取回。

我需要支付维修或更换保修费用吗？

如果您的产品仍在保修期内，且因机械或电气系统故障而损坏，您无需承担维修/更换费用，但需自行承担运输费用。更换的产品可能是全新产品或翻新产品，具体由供应商决定。

在哪些情况下保修失效？

本保修不适用于：(i) 外观损坏，例如划痕、磕碰、污渍和凹痕；(ii) 易耗部件，例如电池，除非产品损坏是由于材料或工艺缺陷造成的；(iii) 因意外、滥用、误用、水（超过规格）、洪水、火灾或其他自然灾害或外部原因造成的损坏；(iv) 由非 BASIS 授权服务提供商提供的服务造成的损坏；或 (v) 未经 BASIS 事先书面许可而对产品进行改装或改动造成的损坏。

其他的

所有品牌的显示器、电视、台式机、笔记本电脑、索尼马来西亚PlayStation产品和索尼马来西亚音频产品，如需获得更优质的保修服务，您必须直接联系制造商授权的服务中心。