退换货流程

请确保满足所有退换货要求。如有任何疑问，请前往我们的零售店或联系我们。我们将在7天内进行评估。如果申请有效，我们将为您办理退款或换货。

什么是退换货流程？

退货必须在收到商品之日起七 (7) 个工作日内完成。退货/换货的一般要求如下。

您可以因以下任何原因退换订单（或商品）：

• 您收到的包裹里有错误的商品。
• 商品必须保持全新状态，并以原包装（未开封）连同所有原装配件（包括说明书、保修卡、真品证书）以及随附的任何赠品一起退回。
• 该产品必须未使用过、未安装过，且未输入过任何数据。
• 每笔订单仅允许换货一次。除非商品存在质量问题，否则换货商品将不予再次换货或退款。

在哪些情况下产品不可退货：

• 出于卫生考虑：可穿戴设备、可穿戴配件、设备保护配件、服装、耳机、蓝牙耳机和耳塞，除非未开封且包装完好，否则不可退货。
• 无形产品：预付钱包码、数字码。
• 一旦拆封：电脑软件、笔记本电脑、视频游戏机、视频游戏、定制产品、显示器、扬声器。
• 一次性使用过的：所有电气和电子设备、电脑零件、配件、扬声器、椅子、显示器。
• 笔记本电脑、平板电脑、游戏机、软件、游戏、DVD、CD、可刻录介质和其他设备等物品，如果其安全封条已被破坏或篡改。

如果您的退货符合上述所有要求，并且您希望办理退货/换货，请准备好您的购物小票，然后前往我们的任何一家零售店或联系我们。我们将在收到您退回的商品之日起七 (7) 个工作日内核实退货原因并进行评估。

如果您的退货申请有效，我们将根据您提供的信息处理您的退款或换货。如果退货有效，我们将按您原先支付的金额退还款项。

如果您的退货申请不符合规定，我们将通知您并安排退货。退货需支付运费。我们保留拒绝任何不符合规定或不合理的退货、换货或退款申请的权利。

超过退换货政策规定的期限后，我还能退货吗？

从我们这里购买的商品，超过7个自然日后将无法退换。如果超过此期限，请先查询商品的保修状态，然后直接联系制造商或我们寻求进一步帮助。

如果我购买的商品到货即损坏或在7天内出现缺陷怎么办？

对于到货即损坏（DOA）、存在电气或机械故障等缺陷的产品，我们将提供一次更换服务，更换后的产品质量与原产品相同，更换价格不超过原购买价格，更换期限为自产品购买之日起 7 天。

承保范围除外：

• 因意外或故意物理损坏、液体泼洒、虫害、误用、滥用或未经授权的维修人员造成的损坏而需要更换。
• 更换丢失或易损的零件，以及因不当和/或未经授权的安装或维修而导致的问题。
• 用于商业用途（多用户组织、餐厅、酒吧、咖啡店）或公共租赁的产品。
• 间接损失或任何类型的附带损害。
• 与任何物体碰撞、天灾、沙子、灰尘、暴露于天气条件、电池漏液、盗窃、误用、滥用、不当使用电源、与制造商不推荐的其他产品互连、附加物品、架子、箱子、旋钮、把手、外观物品、天线和插孔造成的损坏。
• 因无法处理或显示日期数据而导致的任何设计缺陷或维修费用。
• 任何属于制造商召回范围或属于制造商赔偿计划范围的缺陷。
• 运输、交付、运输损坏。
• 序列号被移除或更改的产品不在保修范围内。
• 到货即损或有缺陷的产品更换不包括索尼马来西亚Playstation产品、索尼马来西亚音频产品、所有品牌的游戏机、所有品牌的显示器、所有品牌的电视、所有品牌的台式电脑、笔记本电脑、平板电脑以及  数字代码等无形资产。
• 任何已注册保修的产品，请前往授权服务中心并联系相关品牌方。